معلومات عنا

1. الاتصال بالعملاء

فهم احتياجات العميل: العلامة التجارية والفئة والفعالية والميزانية والقنوات وحجم الشحنة.

توفير حلول المنتجات: التركيبة، ومواد التعبئة والتغليف، والعملية، والحد الأدنى لكمية الطلب، وتاريخ التسليم.

2. حساب الاقتباس

تكاليف المواد الخام، تكاليف مواد التعبئة والتغليف، رسوم المعالجة، رسوم الاختبار، تكاليف الشحن.

توضيح فترة صلاحية عرض الأسعار، وطريقة الدفع، والحد الأدنى لكمية الطلب.

3. تأكيد أخذ العينات

تقديم العينات كما هو مطلوب: قوام الكريم، العطر، اللون، ملمس البشرة.

تقديم العينات وقائمة المكونات وتقارير الاختبار.

ختم العينات بعد العميل. التأكيد كمعيار بالجملة.

4. التأهيل والامتثال

توفير مؤهلات المصنع: رخصة العمل، رخصة الإنتاج، مؤهلات التقديم.

مساعدة العملاء في إعداد مستندات تقديم المنتج.

1. العقد والنظام

توقيع العقود وتوضيح تاريخ التسليم ومعايير الجودة ومعايير القبول.

يدفع العميل الدفعة المقدمة، ويبدأ الإنتاج.

2. جدولة الإنتاج

شراء المواد الخام وتخزين مواد التعبئة والتغليف والتفتيش.

الإنتاج حسب الجدول الزمني: الاستحلاب، التعبئة، التغليف.

3. مراقبة الجودة (أساس مستحضرات التجميل)

فحص المواد الخام، في-فحص العمليات، فحص المنتج النهائي.

عناصر الاختبار: الحسية، الفيزيائية والكيميائية، الميكروبيولوجية، الاستقرار.

إصدار تقرير تفتيش المصنع.

4. التعبئة والتغليف والشحن

تغليف المنتج النهائي، وضع العلامات، الملاكمة.

يدفع العميل الدفعة النهائية، ويرتب الخدمات اللوجستية للشحن.

يوفر قائمة الشحن والمعلومات اللوجستية.

1. وصول التفتيش

مساعدة العملاء في حساب الكميات وفحص المظهر والتحقق من أرقام الدُفعات.

2. الخدمات الروتينية

توفير دعم حفظ الملفات وأوصاف المكونات وتقارير فحص الجودة.

الإجابة على أسئلة الاستخدام وظروف التخزين وشرح مدة الصلاحية.

3. التعامل مع شكاوى العملاء

قضايا الجودة: التسرب، والرائحة، والمواد الغريبة، وردود الفعل الحساسية.

الاستجابة السريعة: جمع الأدلة ← تحليل السبب ← توفير الحلول (إعادة الإصدار/إعادة العمل/التعويض).

4. صيانة-طويلة الأمد

توصيات المنتجات الجديدة، وترقيات الصيغة، وتحسين التكلفة.

الحفاظ على العملاء الحاليين وتشجيع الطلبات المتكررة.